شرایط و ضوابط فروشندگان

شرایط همکاری فروشگاه‌ها با گلدز

موتور جستجوی خرید گلدز جهت تسهیل فرآیند خرید آنلاین برای کاربران و فروشندگان طلا و جواهر طراحی شده است. قوانین و شرایط گلدز برای فروشگاه‌ها در راستای حفظ اعتماد کاربران به فروشگاه‌های معرفی شده توسط گلدز بنا شده است. لذا این شرایط و قوانین به‌عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین گلدز و فروشندگان حاکم خواهد بود و لازم است فروشندگان محترم پیش از استفاده از خدمات پلتفرم گلدز، این شرایط را به‌دقت مطالعه و تایید فرمایند. در غیر این صورت امکان ثبت‌نام در گلدز را نخواهند داشت.
ممکن است موارد مندرج در این تفاهم‌نامه تغییر کند. در صورت عدم پذیرش تغییرات لازم هست مراتب را از طریق پنل پشتیبانی به ما اطلاع دهید تا مراحل خاتمه‌ی همکاری انجام شود، در غیر این صورت ادامه‌ی همکاری شما با گلدز به منزله‌ی پذیرش تغییرات خواهد بود.

نماد اعتماد الکترونیک
لازم است فروشگاه آنلاین شما قبل از عضویت در گلدز نماد اعتماد الکترونیک خود را دریافت کرده باشد. در صورتی که نماد اعتماد الکترونیک فروشگاهی منقضی شود، فروشگاه ملزم است نسبت به تمدید آن اقدام نماید و در صورت درخواست گلدز مدارک اقدام خود را ارائه دهد. البته طبیعتاً در مورد فروشگاه های حضوری که آدرس قابل مراجعه ی کاربر جهت خرید کالا دارند و وبسایتی ندارند، امکان اخذ اینماد وجود ندارد.

صفحه پروفایل فروشگاه‌ها
پس از شروع همکاری با گلدز، برای تمامی فروشگاه‌ها صفحه پروفایل اختصاصی تشکیل خواهد شد تا کاربران امکان مشاهده‌ی اطلاعات مرتبط با مجوزها، زمان همکاری با گلدز، وضعیت نماد، امتیاز عملکردی، وضعیت پیگیری سفارش سایر کاربران و سایر اطلاعات مرتبط با تصمیم گیری برای خرید را داشته باشند. این صفحه پروفایل حتی بعداز اتمام همکاری فروشگاه با گلدز نیز در گلدز به صورت عمومی باقی خواهد ماند و امکان حذف آن‌ها وجود ندارد.

احراز هویت
پلتفرم گلدز در جهت ارتقاء امنیت و اطمینان از فعالیت قانونی فروشگاه‌ها، در برخی موارد ممکن است درخواست ارائه مدارک احراز هویت نماید. این مدارک شامل تصویر کارت ملی، ویدئو از صاحب نماد(فروشگاه)، مستندات احراز آدرس و سایر مدارک مرتبط با فعالیت فروشگاه است. خواهشمند است توجه فرمائید که اطلاعات ارائه‌شده صرفاً برای احراز هویت و اطمینان از فعالیت قانونی فروشگاه استفاده خواهد شد و از آن‌ها هیچ‌گونه سوءاستفاده‌ای نخواهد شد. این موارد نیز صرفاً در شرایط خاص و برای جلوگیری از کلاهبرداری و جرایم فضای مجازی و نیز فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت همکاری با نهادهای قانونی و امنیتی از جمله پلیس محترم فتا درخواست خواهد شد و هیچ استفاده دیگری در گلدز نخواهد داشت بدیهی است که همکاری فروشگاه‌ها در ارائه مدارک درخواستی، نشان از تعهد آن‌ها به رعایت قوانین و مقررات پلتفرم و حفظ امنیت محیط کسب‌وکار آنلاین می‌باشد. عدم همکاری در ارائه مدارک درخواستی، ممکن است به عنوان عاملی برای خاتمه همکاری با فروشگاه تلقی گردد. پلتفرم گلدز متعهد به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات فروشگاه‌ها بوده و از هرگونه افشای غیرمجاز اطلاعات خودداری خواهد کرد.

التزام فروشگاه به قوانین تجارت الکترونیک
کلیه فروشگاه‌ها در گلدز ملزم به رعایت قوانین تجارت الکترونیک هستند. در صورتی که گزارش عدم رعایت قانون تجارت الکترونیک از سوی کاربران گزارش شود و صحت این ادعا برای کارشناسان گلدز محرز شود، فروشگاه تا زمان ایفای تعهد به قانون تجارت الکترونیک و تعهد به تکرار نشدن دوباره این رفتار، از ادامه فعالیت در گلدز محروم خواهد شد. لازم به تاکید هست که قانون تجارت الکترونیک مقدم بر قوانین خود فروشگاه هست و فروشگاهی نمی‌تواند در قوانین خود، موردی مغایر با قانون تجارت الکترونیک منظور کند.

ساختار فنی مناسب برای همکاری با گلدز
برای دریافت درست قیمت و موجودی محصولات دارای گزینه های مختلف فروش، لطفا از گزینه های پیش فرض استفاده بفرمایید تا مشخصات محصول بدرستی توسط ربات های گلدز خوانده شوند. هم چنین نیاز است این اطلاعت در صفحه محصول حتی با غیرفعال بودن javascript در دسترس باشند. در صورت نداشتن این امکان و یا نیاز به توضیح بیشتر، می توانید از پنل پشتیبانی راهنمایی های لازم را دریافت کنید.

عدم هدایت کاربر به سایر فروشگاه‌ها
فروشگاه تنها می‌تواند محصولاتی را در سایت خود به نمایش گذارد که برای سفارش آن کاربر به سایت دیگری هدایت نشود. برای مثال برخی از فروشگاه‌ها در کنار محصولات خود دسته‌هایی از محصولات را نیز از سایت دیجیکالا به نمایش می‌گذارند و زمانی که کاربر اقدام به خرید آن‌ها می‌نمایند او را به سایت دیجیکالا هدایت می‌کنند. امکان همکاری در قالب واسطه‌گری یا همکاری در فروش وجود ندارد. چنانچه درصدی یا کل محصولات سایت شما از دیجیکالا یا هر سایت دیگری باشد که سایت شما عمل واسطه‌گری را بین گلدز و آن سایت انجام دهد، ثبت نام شما تأیید نمی‌شود، اگر ثبت نام شما هم تأیید شده باشد گلدز به‌محض کشف این موضوع حق دارد فروشگاه مذکور را غیرفعال نماید.

محصولاتی که نمایش آن‌ها در گلدز ممنوع است
به غیر از تمامی اجناس مرتبط با طلا، جواهر، سنگ های زینتی و متعلقات مربوط به آنها، تمامی محصولات دیگر فروششان در گلدز ممنوع می باشد.
در صورت وجود چنین محصولاتی برای گلدز محرز شود، گلدز می‌تواند این محصولات و یا فروشگاه را به طور کلی از نتایج خود حذف نماید.
همچنین، نهادهای نظارتی مانند پلیس فتا یا ستاد مبارزه با قاچاق کالا ممکن است از طریق کانال‌های مختلف، لیست محصولاتی که نمایش آن‌ها ممنوع است را برای گلدز ارسال کنند. گلدز بر اساس دستورات این نهادها، اقدام به حذف نمایش این محصولات خواهد کرد.

بروز بودن قیمت‌ها
فروشگاه های اینترنتی موظف هستند قیمت و موجودی محصولات‌شان را در گلدز بروز نگه دارند و در صورتی که مغایرتی برای گلدز محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در دفعات بعد این مدت افزایش پیدا خواهد کرد تا نهایتا بعد از سومین بار با فروشگاه قطع همکاری خواهد شد. لازم به تذکر است که قیمت کالاها می بایست منطبق با ویژگی های جانبی آن‌ها از جمله رنگ، شرایط ارسال، وضعیت، اصالت و سایر موارد دخیل در قیمت باشد. از اینرو می بایست هر مشخصه‌ای که در قیمت تاثیرگذار است در عنوان و ویژگی‌های محصول به صورت شفاف، نمایش داده شود. برای مثال اگر ارسال با تاخیر انجام می شود، این مورد می بایست در همان نگاه اول به اطلاع مشتری رسانده شود.
همچنین، داشتن بنری در سایت با مضمون “گرفتن استعلام قیمت یا موجودی قبل از خرید” به منزله به‌روز نبودن قیمت/موجودی محصولات به حساب می‌آید که در این حالت نیز تا زمان برداشتن بنر، نمایش محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر خواهد بود.

زمان آماده سازی و ارسال کالاها
پیش‌فرض گلدز بر این است که تمامی کالاها موجود بوده و حداکثر ظرف ۳ روز کاری آماده‌سازی و ارسال شوند. در برخی شرایط خاص، این زمان ممکن است تا ۵ روز کاری نیز افزایش پیدا کند، اما این موضوع صرفاً باید استثنا باشد و نه روال معمول فروشگاه.
اگر کالایی به‌صورت سفارشی تولید یا آماده می‌شود و به همین دلیل تأمین یا آماده‌سازی آن بیش از ۵ روز کاری زمان می‌برد، لازم است این موضوع به‌صورت شفاف در عنوان کالا ذکر شود تا خریدار پیش از ثبت سفارش از زمان موردنیاز برای آماده‌سازی و ارسال کالا مطلع باشد.
همچنین برای کالاهای از پیش تولیدشده که فروشگاه صرفاً تأمین و ارسال آن‌ها را بر عهده دارد و فرآیند آماده‌سازی خاصی روی آن‌ها انجام نمی‌شود، امکان پیش‌فروش تنها در شرایطی فراهم خواهد بود که فروشگاه حداقل یک سال سابقه فعالیت مستمر و بدون مشکل داشته باشد، عملکرد آن برای گلدز مورد تأیید قرار گرفته باشد و پس از ارائه وثیقه و دریافت تأییدیه تیم نظارت و بررسی گلدز، مجوز لازم را دریافت کند.

نام و دامنه فروشگاه
نامی که فروشگاه با آن در گلدز فعالیت می‌کند و کاربر در لیست فروشنده‌های گلدز آن را می‌بیند باید با نامی که در سایت فروشگاه به کاربر نمایش می‌شود یکسان باشد. برای مثال در صورتی که در سایت خود از نام «ایران آفر» استفاده کرده‌اید باید در گلدز هم همین نام استفاده شود و استفاده از نام دیگر مثل «ایران تخفیف» مجاز نیست. همچنین می بایست واژه یا واژگان متمایزکننده ی نام فروشگاه در دامنه نیز وجود داشته باشد. برای مثال نمی توان با دامنه ی khosravi.com از نام «ایران کالا» استفاده کرد. چرا که می بایست کاربر پس از خرید بتواند از روی نام فروشگاه، دامنه را نیز تا حد امکان به خاطر آورد تا در صورت لزوم برای ثبت پیگیری در اینماد یا سایر مراجع قانونی از دامنه استفاده کند. از طرفی، در صورتی که کاربر قصد ثبت پیگیری سفارش فروشگاه در گلدز را داشته باشد نام فروشگاه را در لیست فروشگاه‌های گلدز جستجو می‌کند. بنابراین نام فروشگاه نباید تشابه زیادی با نام فروشگاهی که قبلا در گلدز فعالیت داشته است، داشته باشد چرا که ممکن است منجر به ثبت شکایت اشتباه و حتی مشکلات حقوقی گردد. در صورت تشابه اسمی، گلدز چند واژه ی جدید را پیشنهاد می دهد و در صورت عدم توافق با فروشگاه، می‌تواند همکاری خود را با فروشگاه خاتمه دهد. باتوجه به سوءاستفاده از نام گلدز توسط برخی فروشگاه‌ها و برای جلوگیری از ایجاد ابهام برای کاربر، نام فروشگاه نمی‌تواند حاوی کلمه «گلدز» باشد. همچنین دامنه فروشگاه نیز نباید حاوی کلمه Golds باشد.

رعایت عرف، اخلاق و صداقت در محتوا
محتوای یک فروشگاه از نظر موارد عرفی و اخلاقی نباید نامناسب باشد. همچنین اطلاعات ثبت شده در سایت باید با اطلاعات کالا کاملا مطابقت کند. در صورتی که اطلاعات درج شده در سایت فروشگاه صداقت و شفافیت لازم را نداشته باشد، گلدز ناچار است به همکاری خود با فروشگاه خاطی خاتمه دهد.

رعایت اخلاق، احترام و صداقت در ارتباطات
رعایت اخلاق، احترام و صداقت در تمامی روش‌های ارتباطی گلدز با فروشگاه‌ها از طرف کارشناسان گلدز یک اصل هست. همچنین انتظار داریم فروشگاه‌ها در ارتباط با کارشناسان گلدز این موضوع را رعایت کنند. در صورتی که شما در ارتباط با کارشناسان گلدز موردی خلاف این اصول مشاهده کردید از طریق ایمیل info@Golds.ir گزارش کنید تا توسط واحد مدیریت بررسی شود. همچنین در صورتی که کارشناسان گلدز موردی خلاف این اصول را مکررا از طرف فروشگاهی مشاهده کنند، بعداز بررسی موضوع ناچار به خاتمه‌ی همکاری با فروشگاه هستیم. این اصل شامل همه‌ی راه‌های ارتباطی از جمله ارتباطات حضوری، تلفنی، ایمیلی، تلگرامی و پنل پشتیبانی گلدز می‌شود.

پیگیری سفارش/شکایت کاربران
گلدز با هدف افزایش رضایت مندی کاربران گلدز و کمک به ارتفا سطح کیفی خدمات فروشگاه های همکار رسیدگی به پیگیری سفارش‌ها یا شکایتها را انجام می دهد. از این رو فروشگاه ها ملزم به رسیدگی و پاسخگویی به پیگیری سفارشهای ثبت شده بوده و در صورتی عدم پاسخگویی به آن ها گلدز می تواند فروشگاه را غیرفعال کند. غیرفعال کردن یک فروشگاه طبق تصمیم تیم بررسی به شکایت ها، براساس چارچوب های درج شده در قوانین تجارت الکترونیک انجام شده و در مواردی که فروشگاه تخلف حاد، تعداد شکایت های زیاد و سایر موارد تشخیص داده شده توسط تیم پشتیبانی گلدز داشته باشد اتفاق می افتد. توجه فرمایید که پاسخگویی به پیگیری سفارش و شکایتهای ثبت شده توسط کاربران، فارغ از این است که آن کاربر از طریق گلدز به فروشگاه مورد نظر دسترسی پیدا کرده است یا خیر، پاسخگویی می بایست در مورد تمامی افرادی که در گلدز ثبت پیگیری می کنند، انجام شود. قابل ذکر است که آمار پیگیری سفارش‌های هر فروشگاه و وضعیت رسیدگی به آن، به عنوان سابقه عملکرد فروشگاه به کاربران گلدز نمایش داده می‌شود. همچنین فروشگاه های غیرفعال شده طبق بند درج شده در خاتمه همکاری با گلدز، در صورت عدم کلاهبرداری و اجازه مراجع قانونی ذیربط می توانند مابقی مبلغ شارژ حسابشان را دریافت کنند. لازم به ذکر است که در برخی موارد که فروشگاه مذکور فعالیت پرریسکی داشته باشد و تعداد پیگیری سفارشاتش نشان از پشتیبانی نامناسب فروشگاه باشد، ممکن است ادامه ی همکاری با گلدز، منوط به طی نمودن فرایند رتبه دهی اینماد و یا تعهد محضری گردد.
گلدز اختیار دارد با توجه به ارزیابی شاخص‌های ریسک خرید از فروشگاه (مواردی نظیر: جدید بودن فروشگاه، وقفه طولانی‌مدت در همکاری، حجم بالای پیگیری سفارش و …)، ورودی کاربران (کلیک‌ها) به فروشگاه مذکور را محدود نماید.

الزام به درگاه پرداخت امن
در برخی موارد که پشتیبانی فروشگاه از کیفیت لازم برخوردار نیست یا گلدز همکاری با فروشگاه را دارای ریسک بالایی بداند، امکان دارد که ادامه ی همکاری منوط به پیاده سازی یک درگاه امن شود. این موارد بسیار نادر بوده و در کمتر از 1 درصد موارد اتفاق می افتد.

در موارد زیر فروشگاه ملزم به پاسخ‌گویی و رفع مشکل یا خسارت مشتری است
اطلاع‌رسانی نکردن شرایط ارسال و زمان ارسال و هزینه ارسال و به طور کلی هر موردی که خریدار قبل از ثبت سفارش باید از آن اطلاع داشته باشد
ارسال نکردن شماره سفارش و فاکتور دقیق سفارش به ایمیل و شماره همراه کاربر پس از ثبت سفارش در سایت فروشگاه
امکان پیگیری سفارش برای کاربر از طریق شماره سفارش در وبسایت فروشگاه وجود نداشته باشد
پاسخگویی و امکان ارتباط دو طرفه وجود نداشته باشد
ارسال دیرتر از زمان اعلام شده در وبسایت فروشنده
ارسال کالایی به غیر از کالای خریداری شده مطابق فاکتور
ارسال کالای معیوب
بسته‌بندی نامناسب و پرریسک کالا

راه ارتباط اصلی گلدز با فروشگاه ها
کانال اصلی ارتباط گلدز با فروشگاه ها از طریق پنل پشتیبانی می باشد و بسته به موقعیت ممکن است مواردی از این طریق به فروشگاه اطلاع رسانی شود. درصورتی که تیکتی خوانده نشده در این پنل داشته باشید برای شما پیامک ارسال میشود. درصورتی که مطلبی از طریق این پنل به اطلاع فروشگاه رسیده باشد اما فروشگاه از آن اظهار بی اطلاعی نماید کلیه عواقب آن بر عهده فروشگاه خواهد بود.

دسترسی و نمایش اطلاعات
فروشگاه‌های همکار به گلدز اجازه و حق دسترسی به اطلاعات محصولات در سایت خود را می‌دهند. همچنین گلدز حق دارد این اطلاعات را در موتور جستجوی خود به هر شکل به کاربران خود نمایش دهد. همچنین این اطلاعات می‌تواند به خزشگرهای موتور جستجوهای سوم شخص نظیر گوگل نمایش داده شود تا کاربر از طریق این طریق وارد سایت یا اپلیکیشن گلدز شود.
این اطلاعات توسط خزشگرها جمع‌اوری شده و توسط سیستم‌های نیمه اتوماتیک ادغام می‌شوند و به دلیل حجم بالای اطلاعات احتمال خطا وجود دارد. در صورت مشاهده‌ی خطا فروشگاه می‌تواند از پنل پشتیبانی به گلدز اطلاع دهد تا مشکل برطرف شود. همچنین از طریق «پنل ادغام محصولات» می‌توانید درخواست اصلاح اشتباهات را برای گلدز ارسال کنید.
ترتیب نمایش محصولات در نتایج جستجوی گلدز برحسب عوامل مختلفی نظیر ارتباط کوئری کاربر با محصول، میزان محبوبیت محصول، تعداد فروشنده‌های محصول و عوامل متعدد دیگر تعیین می‌شود. گلدز می‌تواند براساس ملاحظات کسب‌وکاری ترتیب این نتایج را تغییر دهد. برای مثال به قصد نمایش تبلیغات ممکن است محصولات فروشگاهی بالاتر از سایر فروشگاه‌ها نمایش داده شود و یا نمایش محصولات یک فروشگاه خاص در نتایج محدود شود.

ممنوعیت اجرای ربات و اسکریپت روی گلدز
اطلاعات محصولات فرشگاه‌ها در گلدز برای مقایسه قیمت توسط کاربران استفاده می‌شود. چون این اطلاعات را فروشگاه‌ها برای رقابت با یکدیگر نیز استفاده می‌کنند امکان اینکه اینها را در قالب وب‌سرویس ارائه کنیم نداریم. گاها فروشگاه‌ها با استفاده از اسکریپت و ربات‌های برنامه‌نویسی سعی در استخراج خودکار این اطلاعات از سایت گلدز را دارند. باتوجه به تنوع پیچیدگی ربات‌ها نمی‌توانیم تضمین کنیم جلوی همه این ربات‌ها گرفته خواهد شد اما مرتبا در حال تلاش برای غیرفعال کردن دسترسی این ربات‌ها هستیم. انتظار ما این است که فروشگاه‌ها برای استخراج خودکار اطلاعات از گلدز با استفاده اسکریپت‌ها و ربات‌های برنامه‌نویسی اقدام نکنند. اگر مشخص شود فروشگاهی رباتی برای گلدز طراحی کرده است که باعث اختلال گلدز شده است، گلدز این حق را برای خود محفوظ می‌داند که هر زمان لازم باشد همکاری خود را با فروشگاه قطع کند و در صورت لزوم برای مطالبه خسارت اقدام کند.

فرایند خاتمه همکاری
اگر به هر دلیلی قصد دارید همکاری خود را با گلدز خاتمه دهید، می‌توانید از طریق پنل پشتیبانی، درخواست خود را با عنوان “خاتمه همکاری” ثبت نمایید. برای دریافت شارژ پنل باقی‌مانده، لطفا از بخش “درخواست بازگشت وجه” در پنل کاربری خود استفاده کنید.
همچنین به اطلاع می‌رساند که پلتفرم گلدز، با هدف حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از هرگونه خدشه به اعتماد کاربران، حق دارد همکاری خود را با فروشگاه‌هایی که به تشخیص تیم نظارت، دارای عملکرد نامناسب و یا ریسک کلاهبرداری تشخیص داده شوند، خاتمه دهد. دلایل خاتمه همکاری می‌تواند شامل مواردی همچون عدم رعایت ضوابط و مقررات پلتفرم، عملکرد ضعیف، سابقه تخلف یا تشابه فعالیت با فروشگاه‌های متخلف باشد. تصمیم‌گیری در این خصوص بر اساس ارزیابی‌های دقیق و مستند تیم نظارت و با رعایت کلیه ضوابط قانونی صورت می‌پذیرد. خواهشمندیم توجه فرمائید که به منظور حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات، دلایل دقیق تشخیص فروشگاه‌های متخلف و اشتراک با آن‌ها به صورت عمومی اعلام نخواهد شد. در صورتی که به هر دلیلی همکاری فروشگاه با پلتفرم گلدز خاتمه یابد، فروشگاه می‌تواند برای دریافت شارژ باقی‌مانده، از بخش “درخواست بازگشت وجه” در پنل کاربری خود استفاده کند.

قیمت گذاری محصول
کاربر زمانی که در صفحه‌ی محصول برای خرید و مقایسه اقدام می‌کند، انتظار مشاهده قیمت تمام شده محصول را دارد، به همین خاطر فروشگاه‌داران نیز باید قیمت محصولی که به عنوان پیش فرض در صفحه محصول گلدز نمایش داده می‌شود را قیمت تمام شده (با احتساب تمامی هزینه‌های جانبی مانند هزینه بسته‌بندی، بیمه، ارسال کالا به دفاتر پستی و یا محل فروشگاه…) نهایی لحاظ کنند. به عبارتی دیگر تنها هزینه‌ای که می‌تواند هنگام نهایی شدن سبد خرید اضافه شود، هزینه ارسال می‌باشد. این هزینه نیز قیمت متعارف و قابل پیگیری از طریق کد رهگیری پست یا سایر سامانه‌های ارسال کالا خواهد بود بیشتر از این هزینه (که توسط خریدار قابل پیگیری است)، تخلف محسوب می‌شود و هزینه‌های جانبی باید در قیمت تمام شده محصول لحاظ شود.
همچنین شایان ذکر است که قیمت گذاری محصولات می بایست منطقی و براساس عرف قیمت گذاری در بازار عادی خرده فروشی باشد. به این معنا که تفاوت قیمت در حد یک تومان برای بالاتر قرار گرفتن در لیست منطقی نیست. همچنین برای مثال برای یک محصول چند میلیون تومانی، تفاوت قیمت 1000 تومانی متعارف نیست. لذا سعی کنید قیمت گذاری را متعارف و فارغ از سرلیست شدن انجام دهید. در صورت مشاهده مواردی که به علت تقدم در لیست، اقدام به قیمت گذاری نامتعارف می نمایند، این موارد از لیست خارج خواهند شد تا زمانی که نسبت به اصلاح قیمت های خود به صورت متعارف اقدام نمایند.